李琳：非常時(shí)期，園長(zhǎng)面臨的三重大考（完整版）
添加時(shí)間：2020-3-26 瀏覽次數(shù)：
非常時(shí)期我們度過(guò)了不一樣的春節(jié)，睜眼閉眼刷手機(jī)，突如其來(lái)的疫情，我們焦慮、擔(dān)憂、我們牽掛、我們感動(dòng)、我們?cè)谛袆?dòng)。一邊焦灼一邊逆行，哪有什么歲月靜好，只不過(guò)是有人替我們負(fù)重前行。在禁足不出戶的日子里每天一套睡衣打天下，獨(dú)處時(shí)刻心浪天涯。
2020年春節(jié)新型冠狀病毒蔓延全國(guó)，這場(chǎng)疫情從宏觀而言，給中國(guó)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行和各行各業(yè)帶來(lái)了巨大影響。酒店、餐飲、影業(yè)、娛樂(lè)、交通、物流、傳統(tǒng)教培等行業(yè)面臨極大沖擊，對(duì)電商、游戲、線上教育、無(wú)人配送、健康醫(yī)療等卻存在極大利好。
如何應(yīng)對(duì)疫情？在延期復(fù)工的時(shí)間里又該做些什么？現(xiàn)階段，我認(rèn)為園長(zhǎng)，特別是民辦幼兒園的園長(zhǎng)面臨著三重大考。第一，考驗(yàn)園長(zhǎng)的運(yùn)營(yíng)智慧；第二，考驗(yàn)園長(zhǎng)是否能直面真實(shí)；第三，考驗(yàn)園長(zhǎng)是否有果敢行動(dòng)，下面就這三方面和大家做一些分享。
第一考：考驗(yàn)園長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)智慧
這其中包括洞察力、挑戰(zhàn)力、決斷力。
洞察力——運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)，是洞察人性，在不確定的環(huán)境中尋找確定方發(fā)展的方向、路徑和節(jié)奏，在復(fù)雜問(wèn)題的表象背后，找到真相并有效應(yīng)對(duì)。任何危機(jī)都具有兩面性，發(fā)展機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn)是同時(shí)并存的，誰(shuí)有警覺(jué)性，誰(shuí)就有可能適時(shí)逃脫苦難。
風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和商業(yè)敏銳是幼兒園園長(zhǎng)必須具備的素質(zhì)，別人無(wú)法代替。很多幼兒園十年八年發(fā)展總沒(méi)變化，核心骨干人才流失，甚至復(fù)檢評(píng)估被摘帽，就是因?yàn)槲覀儗?duì)內(nèi)部問(wèn)題和外部環(huán)境的感受遲鈍，對(duì)當(dāng)前環(huán)境和潛在風(fēng)險(xiǎn)未能警覺(jué)、未能預(yù)判前置并采取有效措施應(yīng)對(duì)。
對(duì)自己多問(wèn)幾個(gè)為什么，多問(wèn)幾個(gè)怎么樣，做最壞的打算最大的努力，把各種可能的問(wèn)題提前制定應(yīng)對(duì)預(yù)案。要問(wèn)自己在所在行業(yè)繼續(xù)做下去，應(yīng)該靠什么？必須非常冷靜客觀、殘酷無(wú)情的想清楚自己為什么能生存下去？ 又該如何困局中突圍勝出。
過(guò)去以規(guī)模取勝，未來(lái)以品質(zhì)取勝。過(guò)去以人多為傲未來(lái)以人效高為強(qiáng)。過(guò)去拼價(jià)格未來(lái)拼價(jià)值，過(guò)去招生拼營(yíng)銷，未來(lái)招生拼服務(wù)拼系統(tǒng)，比如招生就絞盡腦汁做活動(dòng)發(fā)朋友圈，但實(shí)際流量到留量的過(guò)程，流量變留量需要標(biāo)準(zhǔn)化體系，運(yùn)營(yíng)體系、培訓(xùn)體系這樣的系統(tǒng)支持。招生難、招好老師難這是系統(tǒng)出了問(wèn)題，不是一兩場(chǎng)活動(dòng)能解決的，系統(tǒng)升級(jí)就需要勇氣來(lái)重整革新，打破舒適區(qū)歸零自己，不是每一個(gè)園長(zhǎng)能意識(shí)到或者說(shuō)能意識(shí)到又能做到，經(jīng)常有園長(zhǎng)在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上優(yōu)柔掛斷，走一步停兩步，看不清主要問(wèn)題或抓不住主要矛盾，錯(cuò)失良機(jī)。
洞察力需要專業(yè)支撐、挑戰(zhàn)力考量你的信念、決斷力考驗(yàn)?zāi)愕臎Q心。這些運(yùn)營(yíng)智慧是園長(zhǎng)在非常時(shí)期的第一重大考。
第二考：考驗(yàn)園長(zhǎng)是否能直面真實(shí)
當(dāng)下園長(zhǎng)重要又緊急的要?jiǎng)?wù)我認(rèn)為是直面未來(lái)、指引方向，鼓舞人心，激發(fā)士氣、重振信心，把困難時(shí)期過(guò)苦日子的準(zhǔn)備變?yōu)閼?zhàn)時(shí)總動(dòng)員。具體怎么做：
首先園長(zhǎng)要躬身入局、率先垂范。在困難的時(shí)候，全園師生員工都要看一把手的行為，園長(zhǎng)如果能挺身而出與大家同甘共苦，對(duì)全體教職員工來(lái)講是極大的鼓舞。在1月28日接受新華社采訪中繼續(xù)為大家提供專業(yè)而可靠的判斷，再次成為大家可以信賴的人，“鐘南山說(shuō)能動(dòng)才動(dòng)”開(kāi)始刷爆朋友圈，在一片慌亂中，因?yàn)殓娔仙�，給驚慌的人們以巨大的勇氣和信心。很多公司考慮到員工復(fù)工健康安全開(kāi)啟居家辦公，很多幼兒園園長(zhǎng)把員工健康安全放第一位，安排所有人都居家禁足，門(mén)衛(wèi)都回家，園長(zhǎng)開(kāi)通網(wǎng)上手機(jī)巡園。
二是講正氣，立新風(fēng)，樹(shù)典型。抨擊歪風(fēng)邪氣與一切消極怠工不作為行為，拒絕低質(zhì)量的虛假繁忙。不法的行為，不好的現(xiàn)象，損公肥私，要堅(jiān)決果斷地采取措施，絕不留情。特別是在非常時(shí)期，幼兒園的文化價(jià)值觀、內(nèi)在的治理體系和規(guī)則對(duì)抗外界不確定成為唯一確定的力量。關(guān)鍵時(shí)刻拼的是文化、拼的是正氣、拼的是先鋒模范引領(lǐng)帶動(dòng)。
福列特說(shuō)：“最優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者并不要求別人為他服務(wù)，而是為共同目標(biāo)服務(wù)。最優(yōu)秀的園長(zhǎng)是與大家一起奮斗。”正是這些真正的領(lǐng)導(dǎo)者，讓我們感受到力量，感受到方向，也喚起了信心。在關(guān)鍵時(shí)刻，危難時(shí)期，園所文化軟實(shí)力就可以成為突破困局、戰(zhàn)勝這些困難的鎧甲。
三是坦誠(chéng)溝通，經(jīng)營(yíng)信任。對(duì)于團(tuán)隊(duì)，特別是核心員工，要特別溝通。要和這些骨干員工促膝長(zhǎng)談，疫情過(guò)后最好能夠吃在一起，住在一起，說(shuō)在一起。要非常了解他們的需求，同時(shí)也要非常了解他們最反感或者最害怕的是什么。摸清楚這些之后，針對(duì)性的采取一些力所能及的方法對(duì)不同的人采取針對(duì)性的協(xié)同路徑，坦誠(chéng)是溝通的粘合劑。
還有一點(diǎn)就是幼兒園信任文化的經(jīng)營(yíng)。如果你的幼兒園以前比較重視文化方面，這個(gè)時(shí)候可能就會(huì)感受到組織文化的力量了。如果以前幼兒園的文化做的不夠好，現(xiàn)在正是要加強(qiáng)這方面工作的時(shí)候，非常時(shí)期員工關(guān)系很關(guān)鍵。在我們物質(zhì)條件不足的情況下，精神的力量是非常重要的。
我是連續(xù)創(chuàng)業(yè)者，從帶班老師到園長(zhǎng)到自己創(chuàng)業(yè)辦園到集團(tuán)化到上市公司高管再次創(chuàng)業(yè)，每一次擴(kuò)張或轉(zhuǎn)型升級(jí)拐點(diǎn)的時(shí)候遇過(guò)多次波折或艱難，每一次都能夠挺過(guò)來(lái)的方法不盡相同。特別是在業(yè)務(wù)創(chuàng)新或管理創(chuàng)新或模式創(chuàng)新的探尋初期，靠的是團(tuán)隊(duì)信任文化。幼兒園的信任文化是軟實(shí)力，否則園所做不好，優(yōu)秀的員工留不住，平臺(tái)天做不大。園長(zhǎng)與團(tuán)隊(duì)坦誠(chéng)溝通，信任經(jīng)營(yíng)是一項(xiàng)基本功。
第三考：考驗(yàn)園長(zhǎng)是否有果敢行動(dòng)
直面當(dāng)下快速行動(dòng)，非常時(shí)期應(yīng)對(duì)方案并強(qiáng)勢(shì)推動(dòng)執(zhí)行。2020年疫情危機(jī)，對(duì)于很多幼兒園來(lái)說(shuō)，是個(gè)強(qiáng)分水嶺。11.15新政出臺(tái)是分水嶺，疫情時(shí)期是強(qiáng)分水嶺。
幼兒教育由高速度轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展，人效致勝、人才致勝，精準(zhǔn)服務(wù)、精細(xì)管理，以質(zhì)量興園是必然趨勢(shì)。如果幼兒園還在沿用傳統(tǒng)的模式發(fā)展，不在專業(yè)化上做系統(tǒng)升級(jí)不做出根本的轉(zhuǎn)變，發(fā)展就會(huì)受到限制，甚至被淘汰；如果能夠快速轉(zhuǎn)變自己，把危機(jī)轉(zhuǎn)化為自我變革，和尋求新發(fā)展的契機(jī)的幼兒園，將會(huì)迎來(lái)全新的發(fā)展。
這幾天我一直在很多園長(zhǎng)和行業(yè)專家交流討論幼兒園的創(chuàng)新發(fā)展問(wèn)題？一方面需要打好疫情防控這一戰(zhàn)，另一方面要找到適合本園的自我應(yīng)對(duì)危機(jī)的解決方案，解決方案的制定我認(rèn)為主要抓住三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：
一是提高人效。
在危機(jī)巨大的時(shí)候，什么樣的幼兒園能夠活下去？那就是效率取勝的幼兒園。平時(shí)在幼兒園運(yùn)行中，幾乎每一個(gè)園長(zhǎng)管理者都會(huì)說(shuō)，要強(qiáng)內(nèi)控，降成本，增效益。但是，因?yàn)樾袠I(yè)發(fā)展或者市場(chǎng)發(fā)展在順境的時(shí)候，有關(guān)這三點(diǎn)并未真正落實(shí)到位，并未真正成為園所運(yùn)行的習(xí)慣，順境掩飾了很多做不到位的細(xì)節(jié)。整個(gè)行業(yè)增長(zhǎng)不明顯或下滑的時(shí)候，幼兒園調(diào)整靠什么？就靠效率，靠布局。
案例：形態(tài)上OMO線下到線上融合，內(nèi)容上幼兒教育賽道與素質(zhì)教育延展。新五年戰(zhàn)略32111工程：三園兩部一大學(xué)一中心一線上知識(shí)店鋪。在治理結(jié)構(gòu)與治理體系上全面升級(jí)優(yōu)化。同樣的事情，你比別人做得快、做得早就會(huì)變得主動(dòng)。不同的事情，你提早布局、布局早就會(huì)獲得先機(jī)。在疫情危機(jī)中，每個(gè)幼兒園在各自區(qū)域里，所面對(duì)的情形是一樣的，誰(shuí)能突圍？誰(shuí)的效率高，誰(shuí)的行動(dòng)快，誰(shuí)的協(xié)同力強(qiáng)，誰(shuí)的團(tuán)隊(duì)行動(dòng)快，誰(shuí)就能突圍，所以第一個(gè)關(guān)鍵是人效優(yōu)先。
二是抓成長(zhǎng)。
危機(jī)之中第二個(gè)需要改變的是經(jīng)營(yíng)思維，就是要向內(nèi)看，深度復(fù)盤(pán)，苦練內(nèi)功，向內(nèi)要盈利。在順境中，大部分幼兒園習(xí)慣性用市場(chǎng)或所謂的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手園來(lái)安排自己的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，而在危機(jī)中，這一點(diǎn)恰恰是需要徹底調(diào)整的。在危機(jī)的時(shí)候，我們把自己做好，我們就能活下去，我們需要根據(jù)自己的情況，尋找自己的有效方式。幼兒園專業(yè)化發(fā)展、規(guī)范化發(fā)展、品質(zhì)制勝是發(fā)展必然趨勢(shì)。疫情時(shí)期開(kāi)展教師的專業(yè)化學(xué)習(xí)、提升教師的專業(yè)素養(yǎng)、信息化素養(yǎng)、師德師風(fēng)建設(shè)。
因?yàn)橐咔槎虅t一兩個(gè)月，長(zhǎng)也就三四個(gè)月，遲早會(huì)過(guò)去。全年的目標(biāo)不會(huì)有太大的變化，就是節(jié)奏變了，直線付出、曲線達(dá)成，螺旋式上升�，F(xiàn)在最重要的是不要恐慌，調(diào)整節(jié)奏，苦練內(nèi)功，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，加速個(gè)體自我成長(zhǎng)和組織效能提升，教師專業(yè)化成長(zhǎng)。調(diào)整組織結(jié)構(gòu)、縮小管理半徑，進(jìn)一步扁平化管理，節(jié)省人力物力，嚴(yán)控行政費(fèi)用、差旅費(fèi)，重新討論使命、愿景、價(jià)值觀，將價(jià)值觀融入員工行為和行為中考核，倡導(dǎo)群起奮斗，以兒童發(fā)展為中心，真正為家長(zhǎng)為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)教育資源。
比如說(shuō)組織力量對(duì)幼兒園標(biāo)準(zhǔn)化體系、幼兒園運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系、幼兒園培訓(xùn)體系全面梳理優(yōu)化升級(jí)，加強(qiáng)疫情期間園長(zhǎng)與員工、家長(zhǎng)、孩子保持積極互動(dòng)。這些內(nèi)功如果全部練好的話，在這種特殊時(shí)期下，其實(shí)對(duì)整個(gè)園所品牌的塑造和傳播，會(huì)起到意想不到的效果。
在疫情中，一份調(diào)查顯示，85%的中小企業(yè)熬不過(guò)3個(gè)月。但是對(duì)于幼兒園我們一定要快速想辦法去找到自己的解決方案。在巨變的環(huán)境里，我們一直認(rèn)為，那些敢于面對(duì)危機(jī)、快速應(yīng)對(duì)、激活自我的園所，會(huì)獲得一個(gè)特殊的發(fā)展機(jī)遇，同時(shí)也是一些專業(yè)化、規(guī)范化發(fā)展的品質(zhì)幼兒園崛起的機(jī)會(huì)。
三是抓創(chuàng)新。
在危機(jī)中，活下去是關(guān)鍵，而能夠活下去，其中一個(gè)出路就是創(chuàng)新，運(yùn)營(yíng)管理模式創(chuàng)新、工作模式創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新、商業(yè)模式創(chuàng)新。
比如在運(yùn)營(yíng)管理模式創(chuàng)新方面，可以在標(biāo)準(zhǔn)化體優(yōu)化完善上動(dòng)刀子，為提升工作質(zhì)量的穩(wěn)定性與一致性提供系統(tǒng)支持；
比如在工作模式上創(chuàng)新方面，可以在流程化管理上下狠功夫，推進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)同效能的提升；
比如在業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新上可以圍繞核心業(yè)態(tài)布局周邊項(xiàng)目；
比如在商業(yè)模式創(chuàng)新上可探尋外部互聯(lián)或內(nèi)部孵化等，介于當(dāng)下問(wèn)題解決與長(zhǎng)效意識(shí)的謀劃上著力。
因?yàn)橐咔榉揽匦枰舆t復(fù)工，很多幼兒園啟動(dòng)另類“新開(kāi)工”模式，園長(zhǎng)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在家、在線展開(kāi)工作，或者學(xué)習(xí)，幫助團(tuán)隊(duì)成員用新工作模式，進(jìn)入到工作狀態(tài)。遠(yuǎn)程在線工作模式不僅解決了幼兒園延遲復(fù)工卻能保持開(kāi)工的問(wèn)題，也提供了大部分老師渴望恢復(fù)工作，進(jìn)入正常生活的一種新可能。
總結(jié)
以客戶為中心，用幼教視角做服務(wù)，以經(jīng)營(yíng)視角做管理。
如果說(shuō)2019年是群起奮斗,那2020年是群起自救；適者生存，強(qiáng)者才能活，自強(qiáng)自救者定能新生。
本文作者
李琳——紫荊花教育創(chuàng)始人，若晴教育聯(lián)合創(chuàng)始人，美國(guó)Erikson研修碩士，北青商會(huì)學(xué)前人才分會(huì)副會(huì)長(zhǎng)，陶行知教育基金會(huì)幼教專家委員會(huì)特聘專家，深耕早幼教行業(yè)26+年，連續(xù)創(chuàng)業(yè)者
溫馨提示
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